Klantenservice
Veel gestelde vragen
Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar service@felliniclo.com.
We helpen u graag verder.
Verzending & Levering
Fellini members krijgen standaard gratis verzending, bij iedere bestelling. Altijd.
Je kunt direct gratis Fellini-Member worden. Tijdens het shoppen van jou unieke items, log je in bij het members profiel en wij passen bij elke verzending gratis verzending toe.
De eerste 10.000 klanten worden toegelaten. (Wie het eerst komt, het eerst maalt)
Bekijk hier onze verzendinformatie pagina.
Nadat je een bestelling bij ons hebt gedaan krijg je in de mail een bevestiging.
Nadat jou bestelling is ingepakt en verzonden naar de pakketbezorger krijg je een track&trace code waar jouw items zich bevinden.
Fellini hanteert een retourbeleid van 100 dagen. Dit doen wij omdat wij overtuigd zijn over de kwaliteit van onze producten, materialen en service. De klantbeleving, comfort en zekerheid staat bij ons op de eerste plaats.
Nederland: Wij streven ernaar binnen 1 tot 2 dagen* uw pakket te bezorgen.
Belgie: Wij streven ernaar binnen 1 tot 2 dagen* uw pakket te bezorgen.
Duitsland: Wij streven ernaar binnen 1 tot 2 dagen* uw pakket te bezorgen.
Frankrijk: Wij streven ernaar binnen 2 tot 4 dagen* uw pakket te bezorgen.
Zweden: Wij streven ernaar binnen 2 tot 4 dagen* uw pakket te bezorgen.
Spanje: Wij streven ernaar binnen 2 tot 4 dagen* uw pakket te bezorgen.
Oostenrijk: Wij streven ernaar binnen 2 tot 5 dagen* uw pakket te bezorgen.
Denemarken: Wij streven ernaar binnen 2 tot 5 dagen* uw pakket te bezorgen.
Buiten Europa: Wij streven ernaar binnen 2 tot 5 dagen* uw pakket te bezorgen.
Verenigde Staten: Wij streven ernaar binnen 2 tot 5 dagen* uw pakket te bezorgen.
* Kan altijd door niet thuis te zijn of pakketbezorger vertraging hebben
Nederland: €6,95 (Gratis als Fellini-Member)
Belgie: €6,95 (Gratis als Fellini-Member)
Duitsland: €6,95 (Gratis vanaf €150)
Frankrijk: €6,95 (Gratis vanaf €150)
Spanje: €9,95 (Gratis vanaf €150)
Oostenrijk: €10,95 (Gratis vanaf €150)
Denemarken: €10,95 (Gratis vanaf €150)
Buiten Europa: €10,99 (Gratis vanaf €150)
Verenigde Staten: €10,99 (Gratis vanaf €150)
Direct nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail.
Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een extra e-mail met de trackinginformatie.
Met deze gegevens kunt u de verzending van uw bestelling volgen totdat deze wordt afgeleverd.
Alle beschikbare bezorgbestemmingen kunnen worden geselecteerd op de afrekenpagina. Het afleveradres van uw bestelling moet overeenkomen met de landsite waar u uw bestelling plaatst. Selecteer de juiste landsite voor uw bestelling via de link in de hoek van elke pagina.
Zodra uw pakket wordt verzonden, sturen wij u een e-mail met een Track en Trace. Hier kunt u de status van uw bestelling terugvinden en indien nodig de bezorgservice voorzien van aanvullende instructies.
Product
Onze kleding wordt geproduceerd in zorgvuldig geselecteerde ateliers in o.a. Portugal, Italië en China.
Supima is een premium katoensoort die sterker, zachter en kleurvaster is dan normaal katoen.
Onder ieder item zullen wij aangeven welke maat ons model draagt en lengte heeft.
Wij adviseren u om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Je kunt dit vinden door op de "maatzoeker" te klikken, die zich direct onder de maatkiezer bevindt. Door dit te doen, vindt u de perfecte maat voor u.
George is onze nieuwste innovatie op het gebied van het kraag ontwerp. Zo zorgt de geïntegreerde versteviging ervoor dat de boord niet wegzakt en hoef je niet langer jouw kraag te corrigeren. George is een kraag die speciaal ontworpen is om luxe en elegantie uit te stralen.
Bekijk onze pagina wassen & onderhoud.
- Met de hand wassen of op maximaal 30 graden celsius met een neutraal wasmiddel.
- Laat uw product niet chemisch reinigen.
- Bleek uw product niet.
- Strijk warm, niet heet.
- Gebruik altijd een kleerhanger voor uw product om de pasvorm te behouden.
Op de betreffende productpagina kunt u uw e-mailadres achterlaten. Dit doe je door op 'Maat niet op voorraad?' te klikken. knop bij het kiezen van de maat. Zo krijg je automatisch bericht zodra het artikel weer op voorraad is. Of een verzoek mail te sturen naar service@felliniclothing.com
Bestelling & Betaling
Wanneer je online bestelt zijn er verschillende betaalmogelijkheden:
- iDeal
- Klarna
- Bancontact
- Credit card
- SOFORT Banking
- PayPal
- Meastro
- Mastercard
- AMEX
Ja, onze website is beveiligd met SSL en we werken met gecertificeerde betaalproviders.
Nadat we jouw retour hebben ontvangen zullen wij z.s.m. overgaan op terugbetaling.
Binnen 14 dagen word de terugbetaling verwerkt.
Helaas kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.
Mocht het artikel niet passen? Stuur het dan naar ons terug voor de juiste maat. Anders neem contact met ons via het contactformulier.
Contact & Fellini-Member account
- Klik op account aan de rechterkant van de bovenste balk op de website.
- Vul hier jou email-adres in.
- Welkom Fellini-Member!
Onderaan in de website kan je jouw email-adres invullen om een account aan te maken.
Wanneer u vragen heeft, aarzel geen moment we staan klaar om u te helpen. Wij staan altijd paraat om uw vragen te beantwoorden. Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren
Contact: service@felliniclothing.com of klik hier
- Klik op het (account icon) aan de rechterkant van de bovenste balk op de website.
- Voer daar jou e-mail adres in.
- Je ontvangt in jouw mail een code waarmee je kunt inloggen
- Welkom Fellini-Member!
Wij maken gebruik van de nieuwste manier waarbij je geen wachtwoord aan maakt.
Je krijgt een toegangscode op jouw mail opgestuurd waarmee je gemakkelijk kan inloggen.
- Ga naar de accountpagina in de bovenste balk
- Log in met jou email en toegangscode.
- Klik op de knop 'Bestellingen' aan de linkerkant van jou accountpagina.
- Zie jou bestelgeschiedenis!
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen bij ons in verschillende bedragen worden gekocht. Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum.
Jouw cadeaubon vind je direct terug in jou e-mail.
Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum.
Controleer de geldigheid en voorwaarden. Nog steeds problemen? Neem contact met ons op.
Transparantie
Bij Fellini draait alles om eerlijkheid. Wij zijn van mening dat onze klanten recht hebben op uitleg van de kostenverdeling.
Zo kunnen klanten ook een reëel beeld krijgen over het kostenplaatje van een kledingitem.
Wij van Fellini zijn zeker over onze kledingstukken en geloven daarom in transparantie.
Voor dit voorbeeld nemen wij het Feretti T-shirt dat voor €70 wordt verkocht:
- €21,10 = productie prijs
- €13,65 = BTW (21%)
- €35,25 = bruto marge
Met de bruto marge dekken wij werknemers, kantoorkosten, marketingcampagnes, nieuwe producten etc.
Omdat we geloven dat stijl begint bij bewustzijn. We willen dat jij precies weet waar je kleding vandaan komt en onder welke omstandigheden deze is gemaakt.
Onze collecties worden geproduceerd in zorgvuldig geselecteerde ateliers in onder andere Portugal, Italië en China, met aandacht voor kwaliteit en eerlijke werkomstandigheden.
Ja, op onze transparantiepagina leggen we alles helder uit over materialen, productieprocessen en keuzes die we maken. Die vind je binnenkort via het menu van onze website.





